🛡️ ¿Qué es AmiSafe?

AmiSafe es el seguro de envío opcional de Amicasa que te compensa en caso de que tu caja sea oficialmente declarada como perdida por UPS, DHL o EMS. Te brinda tranquilidad durante el envío internacional.
Si la empresa de transporte confirma la pérdida, Amicasa te compensará en AmiPoints (crédito de tienda) por un valor equivalente al costo del envío, con un límite máximo de $400 USD.

💵 ¿Cuánto cuesta?

Se paga con dinero real al momento de solicitar el envío internacional.

Costo: $5 USD por caja.

Este servicio debe seleccionarse individualmente para cada caja que desees asegurar.

✅ ¿Qué cubre?

Pérdida permanente del envío durante el tránsito, confirmada por UPS, DHL o EMS tras una investigación oficial.

La compensación cubre hasta el costo del envío pagado, con un tope de $400 USD, y se otorga en AmiPoints.

❌ ¿Qué NO cubre?

Retrasos, daños o robos después de la entrega.

Paquetes marcados como entregados por la empresa de transporte.

Paquetes devueltos al remitente.

Retención, incautación o destrucción por parte de aduanas.

Direcciones de envío incorrectas proporcionadas por el cliente.

Artículos perdidos no confirmados como perdidos por el transportista.

📦 Una caja = Un seguro

El seguro es por caja.

Si tu envío se divide en varias cajas, debes asegurar cada una por separado seleccionando el servicio al solicitar el envío.

📋 Proceso para reclamar:

1. El cliente presenta un reclamo a Amicasa dentro de los 90 días posteriores al último movimiento/escaneo del paquete.

2. Amicasa se comunicará con la empresa de transporte (UPS/DHL/EMS) para investigar.

3. Si corresponde, Amicasa podrá presentar un reclamo oficial de pérdida a la empresa.

4. Una vez que la empresa confirme la pérdida:

La compensación se otorgará en AmiPoints, hasta el valor del costo del envío (máx. $400 USD).

El caso se cerrará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación.

🛡️ Prevención de fraude y abuso

Para proteger a la comunidad y el servicio:

La confirmación por parte de la empresa de transporte es obligatoria. Solo se emite compensación si declaran el paquete como perdido.

Paquetes marcados como entregados o devueltos se excluyen automáticamente.

Clientes con reclamos repetidos o sospechosos pueden perder el acceso a este beneficio.

Los reclamos deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al último movimiento de seguimiento.

Los AmiPoints no son dinero en efectivo, no son transferibles y solo pueden usarse para servicios futuros de Amicasa.

Preguntas Frecuentes

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